第三十二章：
　　
　　第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班時,林芊面色凝重地告訴她：“你值夜班那天接待的那位顧客，堅持要投訴你?！?br/>　　
　　她建議姚佳：“你再打個回訪電話，跟他好好說說,讓他取消對你的投訴，不然你這個月的績效考核一定墊底！”
　　
　　姚佳無奈,盡管滿心憋屈,也不知道自己到底做錯了什么,但在既有的制度面前，在不講道理的規(guī)則面前,誰又跟她講對錯呢？
　　
　　她只好嘗試和昨晚的公鴨嗓大叔溝通。手機倒不再是關機狀態(tài)了，但意料之中,對方一點情面都不給她留,說現(xiàn)在他也不要求退貨了,就是要投訴她，一定要投訴她,誰讓因為她,他自己氣得半宿沒睡好覺,速效救心丸都吞了好幾粒。那既然他沒睡好覺,他就不會便宜她。
　　
　　最后連林芊也不得不出動，親自幫姚佳求情。但任憑她再怎么會做情緒安撫，再怎么話術高超,對方都油鹽不進意志堅定，無論如何就是堅持要給姚佳記投訴。
　　
　　最后連林芊也無可奈何了。
　　
　　掛斷電話,她安慰姚佳：“離考核還有兩天，別太灰心,也許會有轉機。”
　　
　　姚佳笑一笑，謝過林芊好意。
　　
　　但她知道,可能就連林芊自己都不會相信還有轉機這話。
　　
　　姚佳開始打量她的辦工桌。因為不許帶多余的私人物品進呼叫中心，她桌面上干干凈凈。走人的時候倒也能輕松起立，說走就走，不必拖泥帶水。
　　
　　還記得當初大家伙一起打賭，說看她和孟星哲到底誰會被淘汰。她還賭了兩百塊錢孟星哲走人呢。
　　
　　現(xiàn)在看來，她是賠了夫人又折兵，自己走人不說，還要賠掉了那兩百塊。
　　
　　這之后她得怎么辦呢？
　　
　　要去和父親說一下，讓他暗中幫忙，解決掉這個危機嗎？
　　
　　不，絕對不可以。說好了得靠自己做滿三個月，如果得靠父親暗中庇護，后面的兩個月即便能繼續(xù)做下去又有什么意義？
　　
　　回家嗎？回到家里，去看父親的嘲諷臉去聽母親的失望嘆息嗎？去領略他們“我早就說過你不行，你看怎么樣”的果不其然嗎？
　　
　　只是想想，她都覺得窒息。
　　
　　可是不回家又能去哪呢？
　　
　　她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦堅持了快一個月，她堅持得都不太像一向咸魚的她自己了。
　　
　　她原來是那么的懶散消極，做什么事都只有三分鐘熱度。從來沒有一件事能讓她天天做、天天堅持下來的。也就畫畫堅持最久，可也沒有天天畫過，且自打進了坤羽，她也是一次畫筆都沒有拿起來過。
　　
　　只有這次來做客服。她天天堅持上班，堅持打卡，堅持接電話，堅持忍住脾氣不在電話里和人對罵，堅持繃住情緒不在掛斷電話后單獨罵……她一天天地堅持做著同一件事，做得很努力很用心，這是從前從來沒有過的。
　　
　　可是現(xiàn)在這件事她不能再繼續(xù)做下去了。
　　
　　她第一次這么努力地做一件事，但現(xiàn)在這件事不許她做下去了。
　　
　　姚佳低著頭，眼睛沒有焦距地盯著桌面，一動不動。視線在莫名其妙變得模糊。
　　
　　她使勁睜大眼睛，稀釋掉潮濕的氣霧。除了爺爺去世，她再沒有哭過。
　　
　　她不允許自己為這么點屁事就掉眼淚。
　　
　　一旁傳來孟星哲的聲音。
　　
　　“這就慫了嗎？這不像你啊，小杠精?！?br/>　　
　　姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮氣。她才不給他機會嘲笑她！
　　
　　反正剩下不到兩天了，她干脆脫馬甲給他看，看他還怎么嘲笑她！
　　
　　姚佳一吸鼻子抬起頭，看向孟星哲。
　　
　　他們視線對上的一瞬，兩道聲音同時響起——
　　
　　“你知道我是誰嗎？！”
　　
　　“你就不覺得可疑嗎？”
　　
　　兩道聲音同時歇下去，馬上又同時響起：
　　
　　“可疑？”
　　
　　“什么？”
　　
　　姚佳說：“你先說，什么可疑？”
　　
　　孟星哲挑眉：“你先說，什么知道你是誰？什么意思？”
　　
　　姚佳決定先把馬甲捂一下，聽聽孟星哲要說什么。
　　
　　“我說你知道我是誰嗎？我是刀架在脖子上都不會認慫的人！”她把話圓了回來。
　　
　　“……”
　　
　　孟星哲挑挑眉：“還能臭貧，看來沒事。那我不說了?！?br/>　　
　　姚佳：“……”
　　
　　“那你憋著吧?！?br/>　　
　　誰還沉不住這點氣？
　　
　　果然是孟星哲先受不了。
　　
　　他一側身，語氣壞壞的：“不是，你就一點不好奇有什么可疑哪里可疑嗎？你這孩子是沒長好奇心還是干脆沒長心？”
　　
　　姚佳接話：“那您就說說看，到底是哪里可疑？”
　　
　　她簡直覺得自己像個說相聲捧哏的。
　　
　　孟星哲向前傾了傾身，問她：“咱們的客服熱線24小時開通，目前這事有多少人知道？”
　　
　　姚佳想了想說：“除了公司內部的員工和員工身邊的交際圈，應該還沒有多少外面的人知道?！?br/>　　
　　孟星哲又問：“你會半夜——而且是下半夜，給客服熱線打電話詢問電器退貨事宜嗎？”
　　
　　姚佳搖搖頭。
　　
　　“那你想過，為什么這人不在上半夜打電話，偏在下半夜打電話嗎？”
　　
　　姚佳怔了下，迅速思考。
　　
　　上半夜值班的是兩個人。下半夜是她一個。
　　
　　一個念頭漸漸有了蛛絲馬跡，開始在她腦中成型。
　　
　　如果上半夜打電話過來，不一定是誰接。但如果下半夜打過來，就毫無疑問，只會是她接！
　　
　　這是對著她來的精準打擊！為的就是要給她造成一記投訴的后果。
　　
　　所以不管她是服務得好還是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爺可以直接退正品，贈品可以給他留下，相信他也一定還有別的由頭能讓他自己惱羞成怒，繼而變成這是她的錯，給她記下這一枚投訴！
　　
　　“是有人故意要給我吃一記投訴？”姚佳眼睛都張圓了，瞪著孟星哲說。
　　
　　“總算你還沒有一笨到底。”孟星哲一臉嫌棄。
　　
　　“那是誰非要給我記個投訴不可？是誰非得讓我考核墊底走人不可？”姚佳瞪著孟星哲，“是你嗎？”
　　
　　孟星哲差點從轉椅上禿嚕下去。
　　
　　“我錯了，你就是一笨到底！不，你簡直是一點腦子都沒長，你腦殼就是空的！是我的話，我還在這諄諄引導你，往我自己身上懷疑？是你有病還是我有??？”
　　
　　“……”姚佳閉麥。
　　
　　她剛才也就是嘴巴快過了腦子，順嘴一說。
　　
　　休息時間到了，田華生第一時間火.箭.炮似的沖過來，安慰姚佳：“佳，我聽說了，有個人死活要投訴你。唉，我總覺得是有人故意整你，專挑只有你一個人值班的時候對你實行精準打擊，想讓你績效考核墊底走人。你說會是誰這么恨你，巴不得讓你走呢？”
　　
　　姚佳轉頭看著田華生，微微張開了嘴。
　　
　　他小子果然是個人精。
　　
　　一旁孟星哲說：“看到沒？小田田的智商甩你一條街，他都不用給提示就能明白這是怎么回事?！?br/>　　
　　姚佳努力做出慚愧的樣子，虛心請教：“那么孟老師您覺得是誰這么巴不得我走人呢？”
　　
　　田華生也問：“對呀對呀，是誰是誰？”
　　
　　孟星哲呵地一聲：“這人是誰，你們心里一點沒數(shù)？”
　　
　　姚佳和田華生不約而同看向過道另一邊的佟雨墨。
　　
　　******
　　
　　但孟星哲告訴姚佳和田華生，這次他們也許都看錯方向了。
　　
　　他讓姚佳從電腦后臺調出前晚那位來電人的購買信息。
　　
　　孟星哲看了眼屏幕，而后了然地點頭。
　　
　　“果然。你們仔細看收貨地址?！彼麑蓚€人說。
　　
　　姚佳和田華生兩顆腦袋擠在電腦屏幕前。
　　
　　田華生用他的蘿莉音讀出那條地址信息：
　　
　　“——××市××區(qū)鄰家巷口豐巢。”
　　
　　姚佳和田華生抬起頭，大大的眼睛里是四份大大的疑惑。
　　
　　“？”孟星哲一臉的不可思議，“你們還沒發(fā)現(xiàn)什么蛛絲馬跡嗎？”他那副驚奇樣子，仿佛誰沒還沒發(fā)現(xiàn)端倪誰就是24k的白癡。
　　
　　“？？？”姚佳田華生誠實搖頭。
　　
　　孟星哲一臉的無語，仿佛沒見過這么笨的兩個人，連剛剛夸田華生有腦子的話都想收回。
　　
　　他伸手，手指對著屏幕一點。
　　
　　田華生發(fā)出感嘆：“哇，哥你手指頭真長，你應該去彈鋼琴或者拉小提琴！”
　　
　　“……”姚佳想這孩子應該是打岔大學花癡專業(yè)畢業(yè)的。
　　
　　……不過他說得倒也沒錯，孟星哲這手指頭看起來是很長，還很勻稱，又白又細，極具美感……
　　
　　那根手指在屏幕上敲了敲，很不耐煩：“你們倆能不能注意看我指的東西？”
　　
　　姚佳看到他指的是地址里“鄰家巷口”四個字。
　　
　　她扭頭，看向孟星哲。
　　
　　孟星哲也看著她。
　　
　　“……？”所以呢？這四個字怎么了？？
　　
　　孟星哲嫌棄得快上不來氣了：“我真服了你們了，提示給到這種地步，還聯(lián)想不起來什么嗎？！你們這智商，是小學雞嗎？”
　　
　　小學雞姚佳受不了了：“到底怎么回事你還說不說？算了你不說我們也不問了，憋死你！”
　　
　　孟星哲一嘶氣，狠狠瞪她一眼，可是看她揚起個小下巴，一臉的倔強樣，他心頭突地一跳，硬是把怒瞪搞成個外強中干。
　　
　　他喉結上下動了下，開了口。
　　
　　“我問你們，還記不記得——姚佳你第一次在電話里和不講理顧客互懟之后在早會被批評，之后休息時去茶水間，發(fā)生了什么事？”
　　
　　姚佳快速回憶。（15）
　　
　　那天在茶水間，郝麗丹和侯雯雯故意當著曹純的面擠兌她踩低她、表揚和捧高佟雨墨來著。
　　
　　所以不是佟雨墨，就是——
　　
　　“是郝麗丹或者侯雯雯在背后操控的這通投訴電話？”
　　
　　她們本來也不喜歡她，這么做既能讓自己痛快又可以為她們的徒弟小姐妹佟雨墨出氣。